Erfahrungsbericht alternate Bestellung

Kurz vor Weihnachten haben wir uns bei alternate eine KitchenAid bestellt. Über diesen ganzen Kaufprozess möchte ich einen kurzen Erfahrungsbericht erfassen.

Die Kaufabwicklung im Online-Shop von alternate war so, wie man es mitlerweile gewohnt ist. Ich denke, hier gibt es inzwischen kaum mehr Unterschiede zwischen den Online-Shop. Bezahlt wurde über paypal. Die Lieferung war innerhalb von 3 Tagen da. Bis jetzt alles super. Aber warum also einen Erfahrungsbericht über alternate? Nun beginnt die Geschichte:

Der Kundensupport von alternate – Erfahrungen

Leider mussten wir beim auspacken feststellen, dass der Spritzschutz fehlt. Des weiteren hatte die Maschine an der Vorderseite leichte Abnutzungen. Was also tun? Unser Gedanke: kleinen Rabatt für die Abnutzung erhalten. Spritzschutz nachgeschickt bekommen. Also haben wir ein Foto geschossen und unsere Anfrage an den Kundenservice von alternate gesendet. Damit unsere Bestellung zugeordnet werden kann, haben wir auf die Bestellbestätigung geantwortet, wo alle Daten enthalten sind.

Nachdem wir auch nach 3 Tagen noch immer keine Antwort von alternate erhalten habe (auch keine Eingangsbestätigung), hab ich mir gedacht, ich schreibe mal an die Facebook-Pinnwand. So große Unternehmen haben Support und Social Media Teams bekanntlich oft getrennt. Und siehe da – ich hatte recht. Innerhalb weniger Minuten wurde auf meinen Beitrag geantwortet. Hier die ganze Kommunikation:

sagt mal, braucht euer E-mail-Support immer so lange? Warten Seit 3 Tagen auf eine Antwort zu einer Reklamation.

Hallo Markus,
um die Weihnachtsfeiertage und Silvester kann sich schon einiges anstauen, da kommt es unter Umständen zu etwas längeren Wartezeiten. Du kannst uns aber gerne eine Email an facebook@alternate.de schicken, dann sehen wir mal, ob wir dir eventuell weiterhelfen können.
Gruß, Ida

stimmt, Weihnachten kommt ganz überraschend „wink“-Emoticon
ok, Mail kommt gleich – Besteller war meine Freundin

Hallo Markus,
sehr gut, wir sehen uns das gleich einmal an „smile“-Emoticon
Gruß, Ida
danke für die schnelle Antwort. Vielleicht solltet ihr eine automaitsche Antwort einrichten, in der ihr auf die ungefähre Wartezeit hinweist?! „smile“-Emoticon
Hallo Markus,
das lässt sich wohl kaum umsetzen „wink“-Emoticon Aber ich bin mir sicher, dass die Kollegen im Service ihr bestes geben, um euch allen so schnell wie möglich zu antworten.
Gruß, Ida
Wieso nicht? Bei uns klappt das…. Es reicht ja ein „kann mehrer Tage dauern“ „wink“-Emoticon

Das war der 31.12. – Ist auch nicht selbstverständlich, an diesem Tag eine Antwort zu erhalten. Hierzu schonmal einen Pluspunkt.

Nach einer weiteren Woche kam dann endlich eine Antwort vom Support: Sie benötigen die Kunden- und Bestellnummer, sonst kann die Bestellung nicht zugeordnet werden. Kann die Mitarbeiterin denn nicht nach unten scrollen? Alle Daten standen doch in der Bestellbestätigung von alternate?! Nagut. Wir haben also geantwortet. Nach zwei weiteren Tagen kam kommentarlos ein Retourenschein. Leider ist man nicht auf unsere Anfrage eingegangen.

Nagut, dann schicken wir die KitchenAid eben zurück. Gesagt getan. Das Paket ging sofort zurück zu alternate. Mit einer Kopie der E-Mail. Dort haben wir bereits 2 Wochen zuvor ausdrücklich auf unseren Widerruf hingewiesen.

Zum gleichen Zeitpunkt haben wir bei einem anderen Shop eine Bestellung über eine neue Maschine aufgegeben.

Ersatzgerät trotz Widerruf

Am 11.1.2016 haben wir die KitchenAid des anderen Shops bekommen. Ca. eine Stunde nachdem wir die neue KitchenAid entgegen nehmen konnten. Kam eine Versandbestätigung von alternate. Eine Versandbestätigung? Wir haben doch widerrufen?!

Nun sollten wir also ein Ersatzgerät erhalten. Lt. der DHL-Sendungsnummer wurde das Paket an unserem Wunschort abgestellt. Doch welcher Wunschort? Wir haben leider nichts erhalten. Alternate hat zudem an unserer Rechnungs- statt die angegebene Versandadresse geliefert. Das haben wir natürlich wieder umgehend dem alternate Support geschrieben. Wieder hat es ein paar Tage gedauert, bis wir eine Antwort erhalten haben. Wir mussten gegenüber DHL eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass wir das Gerät nicht erhalten haben. Nachdem wir das gemacht haben, hatten wir 2 Tage später auch endlich unser Geld zurück – nach fast 4 Wochen… endlich.

Fazit:

Alternate hat schnelle Lieferzeiten und einen gut aufgebauten Shop. Doch wenn man den Support benötigt, muss man Zeit mit bringen. Was für mich ein absolutes NoGo ist, dass wir trotz Widerruf ein neues Gerät zugeschickt bekommen haben.

 

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